美国四大房地产开发公司之一的Pulte Homes(普尔特)公司,享有“美国最佳建筑商”之美誉。普尔特的房屋建造速度快得惊人:5天,就可以完成一栋房屋的框架结构:而从接到订单到交付使用,总共也只需要47个工作日,国内造一套房子至少也得好几个月。普尔蒂施工现场,一辆辆满载着墙体、栏杆、门窗的大卡车陆陆续续开到施工现场,工人们操纵着大吊车将这些模块卸下,然后按照规定的程序,将它们一一组装起来,一幢房子就建好了。一块一块地砌砖头,一点一点地往上垒,类似的情景在这里是看不到的。这些工序在工厂的流水线上就已经完成了,现场要做的就是用大吊车把大的模块,像搭积木一样组装好。他们所拥有的土地大大超过业内其他房地产商,目前公司拥有的366000顷土地足够他们7年的开发建造,在全美28个州54个大城市周边地区以每天建造100个住家的速度发展着。
国内需要几个月的工程,而普尔特只需47天;看似一刀切的简单装配组合,却有47%的住户是回头客,与国内交房后日益加剧的业主与开发商之间矛盾,更是如天壤之别。国内开发商与普尔特的差距在哪?难道仅仅是效率上的差距吗?笔者认为,国内开发商不仅在经验、管理、资金实力上有区别外,更重要的是缺乏规划,缺少战略眼光支撑。
普尔特公司的商业模式近60年来没有太大的变化,因为他们有一战略规划,那就是购买大量的土地,然后向不同年龄、阶层的业主出售建造好的住房。据了解,Pulte Homes公司按照收入水平、家庭结构、生命周期,对客户进行细分,再根据细分的结果制作出标准化产品说明书,然后在全国不同市场进行模拟试验,确保开发出适应目标客户群的产品。目前,Pulte Homes公司能够提供25种基本设计蓝图,为每一类客户量身定制产品,拥有住宅建造过程中包括墙体、楼板在内的各种设施的标准化制造能力,能够针对不同地域、不同客户进行模块化开发。在普尔特,老、中、青都能找到属于自己的房子,根据退休老人建造的“退休房”更是让人们津津乐道。
如何在保证质量的前提下,加快房屋建造速度,是摆在开发商面前的大难题。普尔特为解决这一难题,在房屋建造前进行了一系列前期调查和现场模拟。为了尽可能将住宅符合业主需求,普尔特的设计师甚至亲身体验孕妇在房间中的一举一动,在衣服内揣一个大球,进行散步、起坐、淋浴、上床等各种生活体验,然后根据需求制定规划和用材说明。以老年公寓为例,卫生间——淋浴配坐凳、扶手(不用不锈钢,而是用花架式,考虑老人的自尊);卧室面积——使用白天翻入墙内的翻式床,扩大白天的活动面积。窗——多用玻璃,增加自然采光;门把手——针对老年人关节不灵活,用下压式(非球形);开关、插头——开关位置下降、插头位置上升等等。
在万科历史上有两个著名的、重要的老师,一个是索尼,从索尼,万科学会了“营销”和“售后服务”;拥有1400亿净资产,被称为香港最优秀、全球最大发展商的香港新鸿基是万科地产起步之后的第二个老师。当国内房地产企业提出“学习万科好榜样”之时,从2003年开始,万科又有一个“新榜样”:根据这个标杆,万科提出的“模块造梦”。“模块造梦” 通俗说是“住宅拼装”,也是万科标准化的一个笼统概念,其实质就是生成模块和子模块的集成过程。
这些建筑所采用五金、建材、陶瓷乃至砖块都由普尔特经过标准化设计,其整合了一大批材料供应商为普尔特提供标准化的原材料,只要出厂即可进行组装。不仅建设如此,对于房屋验收、客户回访、后期维护服务等等,普尔特都实行了标准化流程,其制定的“客户服务七步走”被业界誉为经典。“模块造梦”即可节省成本,又避免风险,而且大大提高工作效率。据悉,普尔特选择地皮后,从前期设计到破土动工、再到完工和交房,短的时间只需40多天,这与国内一些楼盘长达一年甚至更长时间相比,是一相当惊人的数据。
普尔特对于业主需求分析、建筑时间、材料消耗量、砖块数量、客户入住后的问题等先期预测和实际情况,达到了惊人的吻合,笔者认为无论是“模块造梦”还是标准化设计,这都是规划的力量在作怪。普尔特在美国,因为其规划,特别是标准化设计上却世界一流。
万科拿普尔特作为标杆实行“模块造梦”,开始对花园洋房窗户设置推开角度确定标准后由厂家按统一标准制作;阳台栏杆多高合适,还要考虑防攀爬,实行住宅标准化后,可能所有的栏杆都在工厂制作,并经流水线处理,最后只需拿来安装便可。事实上,支撑这一块状化基础是建立在万科近200名的设计师的技术力量之上,他们的组成的相当于国内中型建筑设计院的研发机构。
有业内人士透露,像万科一样重视前期设计,严格按照图纸规划的国内房产开发商并不多,有的开发商为了降低成本,随意改动原有设计规划和用材标准,部分开发商甚至不经过前期勘探设计便动工,图纸变“废纸”,设计师成了摆设,这就造成规划混乱,不仅效率低下,而且房屋空间结构不合理,至于人性化需求则成为一句空话,甚至建成危房。不按图纸建房,这在国外几乎是不可想象而且属于违法行为,国内却成为潜规则。据悉,万科现在每年生产售出12000套房子,如果与标准化、批量化的日本企业相比,还是小巫见大巫。在日本,一个标准房可以生产并售出150万套,而这对于王石领导的万科要干上100年。这些差距不单单在规模上,更重要的是前期规划不足。正所谓规划即战略,开发商重视规划,尊重设计师,让设计师设计出更多符合人性化要求和更省材、省时、高效的设计便准和流程,这样才能发挥出战略集合的力量,也能让更多业主享受到人性化服务。